{"id":7366,"date":"2019-11-07T17:06:03","date_gmt":"2019-11-07T19:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/topinvest.com.br\/?p=7366"},"modified":"2023-07-05T15:06:20","modified_gmt":"2023-07-05T18:06:20","slug":"licoes-de-howard-schultz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topinvest.com.br\/blog\/licoes-de-howard-schultz\/","title":{"rendered":"Li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz Fundador da StarBucks"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outro artigo eu falei sobre os maiores <a href=\"https:\/\/www.topinvest.com.br\/7-gurus-das-financas-que-voce-deve-seguir\/\">gurus das finan\u00e7as<\/a> e da import\u00e2ncia de aprender com as pessoas que j\u00e1 chegaram ao topo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja empreender vou te ajudar trazendo um caso espec\u00edfico sobre&nbsp;li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz, fundador da <a href=\"https:\/\/www.starbucks.com.br\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Starbucks<\/a> (a maior rede de cafeterias do mundo). <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas li\u00e7\u00f5es foram passadas de Schultz para Tren Griffin (alto executivo da microsoft em entrevista para seu blog <\/span><a href=\"https:\/\/25iq.com\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">25iq)<\/span><\/a>&nbsp;<span style=\"font-weight: 400;\">em sua s\u00e9rie especial de li\u00e7\u00f5es sobre empreendedorismo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para facilitar sua compreens\u00e3o das&nbsp;Li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz vou colocar a mensagem original, a tradu\u00e7\u00e3o te explicar um pouco mais sobre o ensinamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading advgb-dyn-9bc4edd2\">1\u00aa Li\u00e7\u00e3o: Cultura Organizacional<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSuccess is best when it\u2019s shared.\u201d (O sucesso \u00e9 melhor quando compartilhado)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cCulture and values trumps strategy.\u201d (Cultura e valores superam estrat\u00e9gia)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cBusiness is a team sport.\u201d (Neg\u00f3cio \u00e9 um esporte de equipe)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cService is a lost art in America. &nbsp;It\u2019s not viewed as a professional job to work behind a counter. We don\u2019t believe that. We want to provide our people with dignity and self-esteem, so we offer tangible benefits.\u201d (Servi\u00e7o \u00e9 uma arte perdida na America. Trabalhar atr\u00e1s de um balc\u00e3o n\u00e3o \u00e9 visto como um trabalho profissional. N\u00f3s n\u00e3o acreditamos nisso. N\u00f3s queremos dar dignidade e auto-estima para a nossa gente, ent\u00e3o n\u00f3s oferecemos benef\u00edcios tang\u00edveis.)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz acredito que a principal delas seja a forte cultura organizacional sempre visando na melhora do trabalho em equipe. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cultura organizacional e o trabalho em equipe s\u00e3o os pilares importantes para todas as empresas, mas \u00e9 ainda mais importante para o ramo do varejo onde existem muitos colaboradores. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 um dos motivos por exemplo pelo qual a&nbsp;StarBucks oferece op\u00e7\u00f5es de compras de a\u00e7\u00f5es e plano de sa\u00fade para seus colaboradores n\u00e3o somente em tempo integral mas tamb\u00e9m aos de meio per\u00edodo.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nesta forte cultura a StarBucks conseguiu criar uma grande vantagem competitiva que chega a ser vista por alguns especialistas como Commodity. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagem esta que surgiu juntando todos os fatores da empresa como economia de escala, foco nas pessoas, experi\u00eancia do consumidor e fortalecimento da marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Howard costuma dizer que&nbsp;<span style=\"font-weight: 400;\">\u201cn\u00f3s estamos no neg\u00f3cio de pessoas servindo caf\u00e9, e n\u00e3o no neg\u00f3cio de caf\u00e9, servindo pessoas\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em fevereiro de 2007 Howard Schultz escreveu para os funcion\u00e1rios da administra\u00e7\u00e3o que a StarBucks corria risco de se tornar um neg\u00f3cio de commodity. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O foco na efici\u00eancia da empresa havia prejudicado aspectos importantes da experi\u00eancia dos consumidores como o aroma da loja e romance da rela\u00e7\u00e3o do barista com o cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schultz apontou que essa busca pela efici\u00eancia trouxe perda de elementos singulares da experi\u00eancia Starbucks, que era maior que a soma das partes que o levou a reestruturar a empresa e \u00e9 a primeira das li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading advgb-dyn-a7e9ab57\">2\u00aa Li\u00e7\u00e3o da StarBucks<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cStarbucks built its brand in a very unusual way \u2014 not through advertising or marketing \u2013 but quintessentially through the experience.\u201d (A Starbucks constr\u00f3i a sua marca de uma maneira muito incomum \u2014 n\u00e3o atrav\u00e9s de publicidade ou marketing \u2014 mas essencialmente atrav\u00e9s da experi\u00eancia)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201cMass advertising can help build brands, but authenticity is what makes them last. If people believe they share values with a company, they will stay loyal to the brand.\u201d (Uma publicidade em massa pode ajudar a construir marcas, mas a autenticidade \u00e9 o que faz a marca durar. Se as pessoas acreditam que compartilham valores com a empresa, elas se manter\u00e3o leais a marca)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAuthentic brands don\u2019t emerge from marketing cubicles or advertising agencies. They emanate from everything the company does\u2026 I\u2019ve never been a big believer in market research personally.\u201d (Marcas aut\u00eanticas n\u00e3o se criam atrav\u00e9s de marketing ou ag\u00eancias de publicidade. Elas surgem de tudo o que a empresa faz\u2026 Eu, pessoalmente, nunca tive uma grande cren\u00e7a em pesquisas de mercado)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conquistar novos clientes de forma barata \u00e9 a melhor maneira de se criar valor para os acionistas e atrair novos investidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o adianta criar uma imensid\u00e3o de propagandas na televis\u00e3o para atrair novos clientes a um custo elevado e assim destruir o valor para os investidores.<\/span><b>&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>N<span style=\"font-weight: 400;\">ada \u00e9 melhor do que a publicidade boca a boca de clientes satisfeitos para construir uma marca forte.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading advgb-dyn-b53750a3\"><strong>3\u00aa Li\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cWe are witnessing a seismic change in consumer behavior. That change is being brought about by technology and the access people have to information.\u201d (N\u00f3s estamos testemunhando uma grande mudan\u00e7a no comportamento do consumidor. Essa mudan\u00e7a foi trazida pela tecnologia e pelo acesso a informa\u00e7\u00e3o)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAny business today that embraces the status quo as an operating principle is going to be on a death march.\u201d (Qualquer neg\u00f3cio hoje em dia que adota o status quo como forma de operar estar\u00e1 marchando em dire\u00e7\u00e3o a morte)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mundo est\u00e1 evoluindo cada vez mais r\u00e1pido e os consumidores atuais possuem muitas op\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es para a tomada de decis\u00e3o.&nbsp;Logo estes consumidores n\u00e3o precisam aceitar uma oferta ruim por falta de op\u00e7\u00f5es.&nbsp;Devido a crescente evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia os mercados est\u00e3o se tornando mais escal\u00e1veis onde o campe\u00e3o leva tudo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se uma empresa perde o ritmo, ela vai desaparecer rapidamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading advgb-dyn-10c4add6\">4\u00aa<strong> Li\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cIf the stewards of any consumer brand believe that they can create local relevance while sitting in a white tower somewhere in the U.S. \u2014 and dictating the ways in which consumers will react all over the world \u2014 they are on a collision course with time.\u201d (Se os executivos de qualquer marca de consumo acreditam que eles podem criar relev\u00e2ncia local enquanto est\u00e3o sentados em suas torres de marfim em algum lugar dos EUA \u2014 e ditar como os consumidores ir\u00e3o se comportar ao redor do mundo \u2014 eles est\u00e3o em colis\u00e3o contra o tempo)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cI will be a sponge absorbing any innovative idea, product or category from any part of the world.\u201d (Eu serei uma esponja absorvendo qualquer ideia, produto ou categoria inovadora em qualquer parte do mundo.)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensar globalmente e agir localmente \u00e9 algo f\u00e1cil de falar mas dif\u00edcil de se fazer. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manter a StarBucks verdadeira com sua marca e consigo mesmo enquanto adota caracter\u00edsticas locais \u00e9 algo que exige uma sensibilidade mais parecida com arte do que ci\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading advgb-dyn-3333f938\">5\u00aa<strong> Li\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cWhen you\u2019re in a hole, quit digging!\u201d (Quando voc\u00ea est\u00e1 em um buraco, pare de cavar!)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cIf the Barista does not care and produces an inferior espresso that is too weak or too bitter then Starbucks has lost the essence of what we set out to do 40 years ago \u2026 Starbucks has always been about so much more than coffee. But without great coffee, we have no reason to exist.\u201d (Se o barista n\u00e3o se importa e faz um expresso inferior muito fraco ou muito amargo, ent\u00e3o a Starbucks perdeu a ess\u00eancia do que planejamos fazer h\u00e1 40 anos atr\u00e1s\u2026 a Starbucks sempre foi muito mais do que o caf\u00e9. Mas sem um grande caf\u00e9, n\u00f3s n\u00e3o temos raz\u00e3o para existir)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea est\u00e1 cometendo um erro na base da sua opera\u00e7\u00e3o evite a nega\u00e7\u00e3o, afinal preju\u00edzo \u00e9 preju\u00edzo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando Howard Schultz voltou a se tornar CEO da Starbucks em 2008 ap\u00f3s enxergar problemas na empresa, ele fechou todas as lojas por tr\u00eas horas e todos os funcion\u00e1rios forem treinados novamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Na quinta das li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz a mensagem \u00e9 curta e grossa. Voc\u00ea n\u00e3o pode continuar a opera\u00e7\u00e3o se est\u00e1 cometendo erros operacionais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading advgb-dyn-f75f5243\">6\u00aa Li\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Our history is based on extending the brand to categories within the guardrails of Starbucks. [We won\u2019t] abuse the trust people have by going off and doing things not consistent with the heritage of coffee.&#8221; (A nossa hist\u00f3ria baseia-se na extens\u00e3o da marca para categorias dentro dos moldes da Starbucks. N\u00f3s n\u00e3o abusamos da confian\u00e7a das pessoas fazendo coisas sem consist\u00eancia com o legado do caf\u00e9)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voltou para StarBucks reassumindo a posi\u00e7\u00e3o de CEO uma li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz foi retomar o foco.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao ver lojas vendendo ursos de pel\u00facia para aumentar suas vendas ele rapidamente retirou esses produtos das prateleiras.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal a StarBucks deve tentar coisas novas mas sem ir longe de seu neg\u00f3cio principal. Por exemplo, decidir vender vinho a noite e sandu\u00edches com bacon foi uma decis\u00e3o arriscada e somente o tempo dir\u00e1 o qu\u00e3o boa ela foi. Mas n\u00e3o foge do neg\u00f3cio principal da empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading advgb-dyn-0e09ca7d\">7\u00aa Li\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDon\u2019t be threatened by people smarter than you.\u201d (N\u00e3o se sinta intimidado por pessoas mais inteligentes que voc\u00ea)<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cYou can\u2019t build any kind of organization if you\u2019re not going to surround yourself with people who have experience and skill base beyond your own.\u201d (Voc\u00ea n\u00e3o pode construir nenhum tipo de organiza\u00e7\u00e3o se voc\u00ea n\u00e3o estiver se cercando de pessoas que tem experi\u00eancia e habilidades maiores que a sua)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea \u00e9 um empreendedor essa \u00e9 uma das mais valiosas li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz. Suponhamos que voc\u00ea tenha um perfil comercial. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea n\u00e3o deve contratar pessoas com mesmo perfil que o seu e sim, pessoas com habilidades complementares a sua. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diversidade na contrata\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas a coisa certa a se fazer, mas sim a melhor coisa para a empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading advgb-dyn-e6e337c9\"><strong>8\u00aa Li\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cUnderpromise and overdeliver. In the long run, that\u2019s the only way to ensure security in any job.\u201d (Prometa menos e entregue mais. No longo prazo, esta \u00e9 a \u00fanica forma de se manter seguro em qualquer trabalho)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Simples assim. N\u00e3o \u00e9 isso que gostaria de receber como cliente?<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading advgb-dyn-a02cdd23\">9\u00aa Li\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cI really believe that you cannot use the stock market as a proxy for the economy.\u201d (Eu realmente acredito que voc\u00ea n\u00e3o pode usar o mercado de a\u00e7\u00f5es como par\u00e2metro para a economia)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As varia\u00e7\u00f5es do mercado de a\u00e7\u00f5es pode mostrar a dire\u00e7\u00e3o da economia em tempo real mas focar no que est\u00e1 acontecendo na empresa \u00e9 melhor maneira de seguir em frente.&nbsp;N\u00e3o adianta nada voc\u00ea ficar preocupado com a pol\u00edtica da taxa de juros e medidas macroecon\u00f4micas se voc\u00ea n\u00e3o faz a li\u00e7\u00e3o de casa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;N\u00e3o chega bem a ser uma das li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz mas ele diz que \u201cA \u00fanica hora em que eu n\u00e3o estou pensando sobre a Starbucks \u00e9 quando eu estou dormindo.\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>E voc\u00ea, passa o tempo todo pensando na sua empresa e como melhora-la ou est\u00e1 mais preocupado em reclamar das pol\u00edticas do governo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em outro artigo eu falei sobre os maiores gurus das finan\u00e7as e da import\u00e2ncia de aprender com as pessoas que j\u00e1 chegaram ao topo. Se voc\u00ea deseja empreender vou te ajudar trazendo um caso espec\u00edfico sobre&nbsp;li\u00e7\u00f5es de Howard Schultz, fundador da Starbucks (a maior rede de cafeterias do mundo). 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