{"id":27866,"date":"2021-10-19T20:09:00","date_gmt":"2021-10-19T23:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topinvest.com.br\/?p=27866"},"modified":"2025-07-01T15:35:40","modified_gmt":"2025-07-01T18:35:40","slug":"faq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topinvest.com.br\/blog\/faq\/","title":{"rendered":"Tire suas d\u00favidas sobre o atendimento TopInvest"},"content":{"rendered":"\n

Est\u00e1 em busca dos canais de atendimento da TopInvest<\/strong>, ou precisa tirar alguma d\u00favida sobre cancelamentos, reembolso e acessos<\/strong>? Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo! Nessa p\u00e1gina, vamos responder a todos os questionamentos para te ajudar a ter a melhor experi\u00eancia conosco!<\/p>\n\n\n\n

Como entrar em contato com o suporte da TopInvest?<\/h2>\n\n\n\n

Para conversar conosco, basta utilizar o e-mail suporte@topinvest.com.br<\/strong><\/a> ou usar o chat de atendimento no site da Top<\/a>. Lembre-se que o nosso hor\u00e1rio de atendimento \u00e9 das 8h \u00e0s 12h e da 13h \u00e0s 18h, nos dias \u00fateis. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 adquiriu um curso conosco, ent\u00e3o pode falar com o nosso suporte por meio da \u00c1rea de Alunos<\/strong><\/a>, no chat tamb\u00e9m dispon\u00edvel por l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Tem alguma d\u00favida sobre cancelamentos e reembolsos? Continue por aqui: vamos explicar todos esses processos, seja em caso de planos de assinatura mensal ou anual, ou cursos semestrais! <\/p>\n\n\n\n

Como cancelar uma assinatura mensal?<\/h2>\n\n\n\n

Efetuar o cancelamento \u00e9 simples:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Acesse o site da TopInvest e fa\u00e7a login na \u00c1rea do Aluno<\/a>;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
      \n
    1. Ap\u00f3s, clique no bot\u00e3o \u201cMinhas assinaturas\u201d e selecione o item que voc\u00ea deseja cancelar;<\/li>\n\n\n\n
    2. Por fim, basta solicitar o cancelamento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Assim que finalizar esse processo, voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail com a confirma\u00e7\u00e3o do cancelamento em sua caixa de entrada. Recomendamos que voc\u00ea cheque, tamb\u00e9m, sua pasta de spam<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

      Lembre-se que o prazo para solicitar o reembolso \u00e9 de 7 dias<\/strong>. Ap\u00f3s isso, a cobran\u00e7a ser\u00e1 efetuada e voc\u00ea ter\u00e1 o acesso \u00e0 plataforma por 30 dias mesmo com o cancelamento, j\u00e1 que se trata de um plano mensal. Ap\u00f3s esse per\u00edodo de um m\u00eas, a assinatura n\u00e3o ser\u00e1 renovada.<\/p>\n\n\n\n

      Como cancelar uma assinatura anual?<\/p>\n\n\n\n

      O procedimento \u00e9 o mesmo que o indicado para a assinatura mensal. Ou seja, voc\u00ea tem um prazo de 7 dias <\/strong>para solicitar o reembolso. <\/p>\n\n\n\n

      Mesmo com o cancelamento, se este estiver fora do prazo de cancelamento, a cobran\u00e7a ser\u00e1 feita em casos onde o valor foi parcelado, j\u00e1 que o plano contratado foi anual. Ou seja, o cancelamento \u00e9 referente apenas \u00e0 renova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

      Na pr\u00e1tica, isso significa que voc\u00ea ainda ter\u00e1 acesso \u00e0 plataforma durante um ano, sem renova\u00e7\u00e3o futura.<\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o consigo cancelar a minha assinatura: o que fazer?<\/h3>\n\n\n\n

      Se voc\u00ea enfrentar qualquer dificuldade ao tentar cancelar a sua assinatura, seja ela de Simulados Premium, a Trilha de Sucesso ou Plano Prestige, basta acessar o nosso chat, no site da Top, ou enviar um e-mail com nome completo, e-mail e CPF <\/strong>para suporte@topinvest.com.br<\/a>. Nosso time est\u00e1 dispon\u00edvel em hor\u00e1rio comercial e vai rapidamente responder a sua mensagem \u2014 n\u00e3o precisa se preocupar com longas esperas!<\/p>\n\n\n\n

      Como cancelar a assinatura do Simulado Premium que assinei pelo iPhone\/Apple?<\/h3>\n\n\n\n

      Todas as assinaturas feitas via iPhone s\u00e3o processadas pela pr\u00f3pria Apple, por motivos de seguran\u00e7a. Para fazer o cancelamento<\/strong>, ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio acessar a p\u00e1gina de suporte da Apple<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

      Lembre-se que, nesse caso espec\u00edfico, a TopInvest n\u00e3o consegue acessar a sua assinatura<\/strong>. Logo, o cancelamento s\u00f3 pode ser efetuado com os dados de sua conta, no link fornecido acima.<\/p>\n\n\n\n

      Como cancelar um curso semestral?<\/h2>\n\n\n\n

      Nesse caso, o passo a passo \u00e9 o mesmo do cancelamento: acesso \u00e0 \u00c1rea do Aluno, clique em \u201cMeus cursos\u201d e sele\u00e7\u00e3o do item desejado. <\/p>\n\n\n\n

      Entretanto, voc\u00ea deve estar atento ao seguinte: o reembolso para cursos semestrais s\u00f3 \u00e9 feito para cancelamentos solicitados em at\u00e9 7 dias ap\u00f3s a compra (tempo de garantia concedido pela Top)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      Importante: nenhum reembolso \u00e9 feito para quem solicita o cancelamento fora do prazo de 7 dias, mesmo que voc\u00ea tenha parcelado o pagamento do curso semestral.<\/p>\n\n\n\n

      Como funciona o reembolso para cursos semestrais?<\/h2>\n\n\n\n

      Primeiramente, lembramos que, para ter direito ao reembolso, a solicita\u00e7\u00e3o deve ser feita dentro do prazo de garantia, que \u00e9 de 7 dias. Assim que realizarmos o seu estorno, ele ser\u00e1 processado pela administradora do seu cart\u00e3o. Por isso, o reembolso na sua fatura pode levar entre 30 e 60 dias <\/strong>para ser finalizado, dependendo do banco.<\/p>\n\n\n\n

      Para que voc\u00ea entenda melhor o processo para cada situa\u00e7\u00e3o, explicamos o processo de reembolso para cada produto TopInvest:<\/p>\n\n\n\n