Por mais amplo que seja o setor financeiro, \u00e9 fato que o mercado banc\u00e1rio ainda est\u00e1 nos planos de carreira de muitos profissionais por a\u00ed. A prefer\u00eancia \u00e9 bem compreens\u00edvel: temos, aqui, um mercado no qual a remunera\u00e7\u00e3o pode ser muito boa, os planos de carreira s\u00e3o muitos e a experi\u00eancia adquirida \u00e9 extremamente ampla e valiosa.<\/p>\n\n\n\n
Para muita gente, por\u00e9m, os detalhes e a forma como fazer parte deste mercado<\/a> ainda s\u00e3o como mist\u00e9rios a serem decifrados. Se identifica? Ent\u00e3o, continua comigo neste artigo pois eu te trouxe algumas tend\u00eancias e detalhes sobre a din\u00e2mica destas institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Parece uma pergunta \u00f3bvia, n\u00e3o \u00e9? Contudo, o mercado banc\u00e1rio \u00e9 mais complexo do que tudo aquilo que todas as pessoas sabem de alguma forma.<\/p>\n\n\n\n Primeiramente, temos o fato de que este nicho \u00e9 o respons\u00e1vel por basicamente toda a oferta de cr\u00e9dito no Brasil. Ademais, desempenha um papel determinante na estipula\u00e7\u00e3o da taxa de juros que chega at\u00e9 a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para voc\u00ea ter no\u00e7\u00e3o da complexidade desse mercado, uma das consequ\u00eancias de sua competitividade \u00e9 a semelhan\u00e7a entre a taxa Selic e a taxa praticada com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, temos ainda o Banco Central<\/a>, que \u00e9, entre outros deveres, respons\u00e1vel por fiscalizar e definir boas pr\u00e1ticas n\u00e3o somente aos bancos comerciais<\/a> – que prestam atendimento \u00e0s pessoas – como tamb\u00e9m \u00e0s demais institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/a>. Tudo isso, ali\u00e1s, para manter todo o Sistema Financeiro Nacional<\/a> em pleno funcionamento.<\/p>\n\n\n\n Deu pra entender que o mercado banc\u00e1rio \u00e9 uma estrutura que vai muito al\u00e9m da rela\u00e7\u00e3o que n\u00f3s, enquanto clientes, temos com essas institui\u00e7\u00f5es, n\u00e3o \u00e9? \u00c9 por isso, ent\u00e3o, que quando eu abordo as tend\u00eancias do nicho, eu me refiro a padr\u00f5es capazes de impactar todo o setor financeiro – inclusive a sua carreira<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Estar atualizado sobre estas evolu\u00e7\u00f5es \u00e9, sem d\u00favida, primordial para voc\u00ea como profissional. Afinal de contas, como parte deste meio, precisamos nos adaptar \u00e0s mudan\u00e7as e aprender a extrair o melhor delas em nossa atua\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Sem mais delongas, agora eu vou listar algumas das tend\u00eancias para o futuro que definitivamente v\u00e3o moldar a forma como voc\u00ea trabalha.<\/p>\n\n\n\n O comportamento dos clientes tem sido uma pauta importante n\u00e3o somente para os bancos, mas para qualquer empresa e institui\u00e7\u00e3o. A raz\u00e3o para isso est\u00e1 na acessibilidade das informa\u00e7\u00f5es que temos hoje.<\/p>\n\n\n\n Em outras palavras, temos consumidores melhores informados e, por consequ\u00eancia, mais exigentes. Assim, precisamos lidar com um p\u00fablico que pesquisa, aprende e exige que o banco lhe ofere\u00e7a um retorno \u00e0 altura.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 alguns anos, se ouvia muito a conversa de que, no futuro, os gerentes assumiriam um papel mais pr\u00f3ximo aos seus clientes, atuando de forma bastante parecida com um consultor.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, esse futuro chegou. Hoje, com toda a tecnologia fornecida pelo Big Data, que nos permite conhecer cada cliente de forma mais profunda, \u00e9 mais esperado do que nunca que, como profissionais, n\u00f3s atendamos as necessidades e expectativas do p\u00fablico com agilidade, transpar\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Que a digitaliza\u00e7\u00e3o dos bancos revolucionou a forma como os clientes devem ser atendidos j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma novidade. Al\u00e9m de o mercado seguir se aprimorando nesse quesito, temos ainda um atendimento que convida o p\u00fablico a ir al\u00e9m dos servi\u00e7os tradicionais: convida a investir. <\/p>\n\n\n\n E \u00e9 aqui que mora o desafio dos canais de atendimento. Agora, \u00e9 necess\u00e1rio ampliar essa frente de forma que cada cliente entenda a totalidade de um banco com a mesma facilidade que sempre teve para entender, por exemplo, como consultar seu saldo em um aplicativo.<\/p>\n\n\n\n Adquirir algum item online e pag\u00e1-lo com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou de d\u00e9bito tem sido cada vez mais f\u00e1cil – a maioria dos sites, por exemplo, se adaptou com rapidez ao PIX. <\/p>\n\n\n\n Essa facilidade \u00e9 uma m\u00e3o na roda para os bancos. A tecnologia, por si s\u00f3, n\u00e3o representa um gasto grande, j\u00e1 que o procedimento normalmente fica nas m\u00e3os de startups. Logo, sobra, para os bancos, o benef\u00edcio de ter a sua interface amplamente conectada com a interface de terceiros.<\/p>\n\n\n\n Temos aqui uma tend\u00eancia que representa um desafio para os bancos, e n\u00e3o uma facilidade, como no t\u00f3pico anterior. Desde sempre, os bancos operam no Brasil no que basicamente pode ser considerado um regime de oligop\u00f3lio – apenas alguns nomes det\u00eam a maioria dos ativos do setor. <\/p>\n\n\n\n Nessa posi\u00e7\u00e3o, essas institui\u00e7\u00f5es ofereciam quase que com exclusividade uma gama enorme de servi\u00e7os. Agora, por\u00e9m, temos a investida de in\u00fameras empresas de menor porte, que oferecem um cat\u00e1logo menor e um atendimento mais personalizado e intimista e que est\u00e3o conquistando todos aqueles que sempre se opuseram \u00e0 burocracia banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n Assim, despontam no horizonte, cada vez mais, neg\u00f3cios espec\u00edficos que possibilitam a troca de moedas, empr\u00e9stimos entre usu\u00e1rios e outros nichos espec\u00edficos de ampla ades\u00e3o. Por consequ\u00eancia, resta aos bancos estudar novas maneiras de ofertar seus pr\u00f3prios servi\u00e7os, a fim de se manterem \u00e0 altura desse tipo de facilidade para o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n A abrang\u00eancia de servi\u00e7os e inclus\u00e3o de classes mais baixas nos servi\u00e7os de um banco j\u00e1 foi um diferencial. Hoje, felizmente, \u00e9 uma exig\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Assim, tornar os servi\u00e7os mais acess\u00edveis para todos se torna fundamental para as institui\u00e7\u00f5es que n\u00e3o desejam perder uma parte consider\u00e1vel e importante de seu p\u00fablico para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Nesse quesito, temos n\u00e3o somente o valor das taxas praticadas em jogo, mas tamb\u00e9m a forma como o atendimento acontece, a gama de servi\u00e7os remotos, a abrang\u00eancia geogr\u00e1fica, entre outros.<\/p>\n\n\n\n O PIX, como j\u00e1 sabemos, foi grandemente aceito no Brasil. Essa forma de pagamento instant\u00e2nea, inclusive, vem para suprir algumas necessidades antigas dos bancos, e que refletem at\u00e9 mesmo no quesito de inclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Hoje, essa tecnologia facilita a movimenta\u00e7\u00e3o de dinheiro fora dos hor\u00e1rios e dias comerciais, elimina a necessidade constante de saques e torna o processo de compras muito mais f\u00e1cil em geral.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto positivo para os bancos – e esse tem a ver com o aprimoramento de seus servi\u00e7os no futuro – \u00e9 que, nessas transa\u00e7\u00f5es, mais do que apenas permitir a movimenta\u00e7\u00e3o, as institui\u00e7\u00f5es ainda acumulam dados importantes sobre o comportamento dos clientes. Com esse tipo de informa\u00e7\u00e3o em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar em prol da oferta de servi\u00e7os, produtos e atendimento cada vez mais completos e assertivos.<\/p>\n\n\n\n Resumidamente, o open banking funciona assim<\/a>: se o cliente autorizar, diferentes institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias poder\u00e3o partilhar entre si suas informa\u00e7\u00f5es cadastrais e de comportamento. Dessa forma, o p\u00fablico tem mais autonomia para escolher diferentes bancos para diferentes servi\u00e7os, al\u00e9m de ser apresentado a produtos personalizados.<\/p>\n\n\n\n Os bancos, por outro lado, usufruem de novas vantagens competitivas. Com acesso aos dados, as institui\u00e7\u00f5es podem prover atendimento, servi\u00e7os e produtos banc\u00e1rios personalizados e mais assertivos. <\/p>\n\n\n\n Mais uma vez, temos um desdobramento da era da digitaliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 considerada uma empresa virtual toda institui\u00e7\u00e3o que tem seus funcion\u00e1rios espalhados por diversas partes do Brasil. <\/p>\n\n\n\n Diante desse marco da inova\u00e7\u00e3o no setor, os bancos que ainda operam nos moldes tradicionais precisam estudar essa tend\u00eancia e descobrir uma forma de n\u00e3o se tornar ultrapassado. Afinal, em um cen\u00e1rio assim, onde a tecnologia opera mudan\u00e7as de grande impacto em tamanha velocidade, at\u00e9 mesmo institui\u00e7\u00f5es que j\u00e1 tenham aderido \u00e0 oferta digital de servi\u00e7os precisam ficar de olho nos novos formatos de trabalho do setor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 uma tend\u00eancia que afeta principalmente os bancos de investimento, nos quais a necessidade de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 bem significativa. <\/p>\n\n\n\n Como j\u00e1 vimos nesse artigo, os bancos t\u00eam se mostrado cada vez mais humanizados e inovadores. Assim, quem n\u00e3o conseguir fazer bom uso das informa\u00e7\u00f5es dos clientes com a finalidade de oferecer um servi\u00e7o diferenciado, vai ser rapidamente preterido.<\/p>\n\n\n\n O blockchain se tornou um mecanismo de seguran\u00e7a bem conhecido por causa das criptomoedas. Entretanto, essa tecnologia pode ser aplicada em diversos processos, inclusive no tratamento de dados em uma institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n A partir do momento que os bancos come\u00e7arem a amplamente adotar essa estrat\u00e9gia, perceber\u00e3o que ela \u00e9 capaz de reduzir significativamente os custos desse esquema de seguran\u00e7a no compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Notou como as tend\u00eancias para o mercado banc\u00e1rio giram principalmente em torno da digitaliza\u00e7\u00e3o e da inova\u00e7\u00e3o? \u00c9 por isso que, neste setor, espera-se que voc\u00ea, profissional, seja do tipo resiliente, aberto \u00e0s mudan\u00e7as e atualizado sobre as transforma\u00e7\u00f5es que j\u00e1 est\u00e3o acontecendo – al\u00e9m das que v\u00e3o acontecer futuramente.<\/p>\n\n\n\n Essas, inclusive, s\u00e3o soft skills <\/em>que tamb\u00e9m podem ser consideradas tend\u00eancias para o futuro<\/a>. Ao mesmo tempo, n\u00e3o podemos esquecer de alguns requisitos cl\u00e1ssicos e que devem ser somados \u00e0 compreens\u00e3o de tudo isso que voc\u00ea leu at\u00e9 agora. Isso mesmo: estou falando das certifica\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de uma gradua\u00e7\u00e3o e das soft skills <\/em>que eu comentei, estas certifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o aquisi\u00e7\u00f5es que n\u00e3o podem ser ignoradas<\/a>. Mesmo que algumas delas n\u00e3o sejam oficialmente obrigat\u00f3rias, \u00e9 fato que os bancos as listam como um requisito para a maioria de suas fun\u00e7\u00f5es. Dessa forma, at\u00e9 mesmo as certifica\u00e7\u00f5es mais b\u00e1sicas – a CPA-10<\/a>, por exemplo – podem ser decisivas em um processo seletivo. <\/p>\n\n\n\n Essas certifica\u00e7\u00f5es, inclusive, s\u00e3o voltadas para nichos diferentes e podem desenhar diferentes atua\u00e7\u00f5es para o seu futuro. Por isso, eu listei as principais para te orientar.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 de olho no mercado banc\u00e1rio, deve saber que a Anbima \u00e9 frequentemente listada como uma das principais entidades certificadoras do nosso pa\u00eds. Em seu portf\u00f3lio, ela oferece tr\u00eas dos selos mais populares do mercado financeiro:<\/p>\n\n\n\n Enquanto as duas primeiras te capacitam a trabalhar com produtos financeiros e atendimento de clientes, a terceira te categoriza como especialista em investimentos.<\/p>\n\n\n\n Como eu j\u00e1 mencionei, a exig\u00eancia da CPA-10 \u00e9 uma pr\u00e1tica comum na maioria dos bancos. Logo, o meu conselho \u00e9 que voc\u00ea invista nestes selos o mais cedo poss\u00edvel. H\u00e1 muitas pessoas que come\u00e7am a estudar e tentar as certifica\u00e7\u00f5es, por exemplo, quando ainda est\u00e3o na faculdade, ou durante um est\u00e1gio. <\/p>\n\n\n\n Aqui, temos certifica\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para quem vai atuar com cr\u00e9dito imobili\u00e1rio. Estes selos, inclusive, s\u00e3o uma exig\u00eancia do Banco Central. Logo, se este ramo est\u00e1 no seu plano de carreira, saiba que voc\u00ea pode precisar de:<\/p>\n\n\n\n A principal diferen\u00e7a entre elas \u00e9 que cada uma apresenta um n\u00edvel mais avan\u00e7ado do que a outra. Portanto, se a Abecip for a sua escolha, eu n\u00e3o recomendo que voc\u00ea tenha apenas a CA-300, por exemplo, mas que siga adiante para completar as tr\u00eas.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 diferentes formas de se atuar em um banco e uma delas \u00e9 por meio da correspond\u00eancia banc\u00e1ria. Funciona assim: voc\u00ea, como Pessoa Jur\u00eddica, estabelece uma parceria com alguma institui\u00e7\u00e3o para oferecer seus servi\u00e7os. Esse tipo de atua\u00e7\u00e3o \u00e9 bem conhecido, ali\u00e1s: lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o que oferecem empr\u00e9stimos, por exemplo, ou mercados que aceitam o pagamento de boletos apenas o fazem porque s\u00e3o, tamb\u00e9m, correspondentes banc\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Para trabalhar dessa forma, entretanto, os bancos exigem que o correspondente seja certificado com a Aneps<\/a>, ou este selo sobre o qual vou falar agora:<\/p>\n\n\n\n A certifica\u00e7\u00e3o da Febraban funciona da mesma forma que a da Abecip: existe para qualificar correspondentes banc\u00e1rios. Aqui, temos um selo que desdobra-se em:<\/p>\n\n\n\n Primeiramente, os cursos preparat\u00f3rios para certifica\u00e7\u00f5es financeiras da TopInvest<\/a> te ajudam a conseguir qualquer um destes selos que eu mencionei at\u00e9 aqui. Com in\u00fameras horas de aula, suporte de nossos professores e quest\u00f5es comentadas, ainda te ajudamos a passar de primeira por meio do nosso m\u00e9todo especial de estudos.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m destes, tamb\u00e9m temos op\u00e7\u00f5es de desenvolvimento profissional<\/a>, nos quais voc\u00ea pode aprender ingl\u00eas para neg\u00f3cios, Excel, Economia, t\u00e9cnicas de venda e muito mais.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 o mercado banc\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n
Quais as tend\u00eancias e cen\u00e1rios para o setor banc\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n
1. Investimentos em melhoria de relacionamento<\/h3>\n\n\n\n
2. Aprimoramento dos canais de atendimento<\/h3>\n\n\n\n
3. Mudan\u00e7as na intermedia\u00e7\u00e3o financeira<\/h3>\n\n\n\n
4. Maior competitividade do mercado financeiro<\/h3>\n\n\n\n
5. Inclus\u00e3o banc\u00e1ria como fundamental<\/h3>\n\n\n\n
6. Pagamentos instant\u00e2neos<\/h3>\n\n\n\n
7. Open banking<\/h3>\n\n\n\n
8. Adapta\u00e7\u00e3o a empresas virtuais<\/h3>\n\n\n\n
9. Alta personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
10. Blockchain<\/h3>\n\n\n\n
O que fazer para ingressar no mercado banc\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n
Certifica\u00e7\u00f5es da Anbima<\/h3>\n\n\n\n
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Certifica\u00e7\u00f5es da Abecip<\/h3>\n\n\n\n
\n
Certifica\u00e7\u00e3o da Aneps<\/h3>\n\n\n\n
Certifica\u00e7\u00f5es da Febraban<\/h3>\n\n\n\n
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Como a TopInvest pode te ajudar a entrar no mercado banc\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n